FIRBALCONY · KUNDENSERVICE

Rückgabe, Umtausch & Erstattung

Transparente Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht, zur Rücksendung von Möbeln und Wohnaccessoires sowie zur Erstattung Ihrer Zahlungen.

Das Wichtigste im Überblick

14 Tage: Gesetzliches Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen.

3–5 Werktage: Angestrebte interne Bearbeitungszeit für Erstattungen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

5–10 Werktage: Mögliche zusätzliche Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters bis zur Kontogutschrift.

Liefergebiet: Deutschland.

Versand: Kostenlos ab 149,99 € Bestellwert, darunter 7,99 €.

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen gelten für Bestellungen von Verbraucherinnen und Verbrauchern über den Onlineshop firbalcony mit Lieferadresse in Deutschland.

Sie betreffen insbesondere Möbel, Wohnaccessoires, Sofas, Betten, Tische, Stühle, Aufbewahrungsmöbel, Garten- und Balkonmöbel sowie weitere Einrichtungsprodukte.

Die nachstehenden Informationen erläutern das gesetzliche Widerrufsrecht, die Rückgabeabwicklung, mögliche Umtauschanfragen und die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren. Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage

Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.

Bei einer einheitlichen Bestellung, deren Waren getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware. Bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, beginnt sie mit dem Erhalt der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten Stücks.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder Brief, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Sie können dafür das am Ende dieser Richtlinie beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden. Dessen Verwendung ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

3. Folgen des Widerrufs und Rückzahlung

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern mit Ihnen nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Wegen dieser Rückzahlung berechnen wir Ihnen keine Entgelte.

Wir können die Rückzahlung ausschließlich so lange verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Waren abzuholen.

Bei einer vollständigen Rückabwicklung erstatten wir auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Bei einer teilweisen Rückgabe wird eine mögliche Erstattung von Lieferkosten entsprechend den gesetzlichen Vorgaben geprüft.

4. Rücksendung und Rücksendekosten

Rückgabeverfahren

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an die von uns für die Rücksendung mitgeteilte Rücksendeanschrift zurückzusenden oder zu übergeben, sofern wir keine Abholung angeboten haben.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der vierzehntägigen Frist absenden.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um die für Ihre Ware geltende Rücksendeanschrift und gegebenenfalls notwendige Informationen zur Rückgabe sperriger Möbel zu erhalten. Die oben angegebene Geschäftsanschrift ist nicht automatisch die Rücksendeanschrift.

Für eine zügige Zuordnung können Sie Ihre Bestellnummer angeben. Eine vorherige Kontaktaufnahme ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

Kosten der Rücksendung

Bei einem Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Kostenpflicht informiert wurden und keine abweichende Vereinbarung zu Ihren Gunsten besteht.

Für sperrige Möbel, die aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts nicht auf normalem Postweg zurückgesandt werden können, können höhere Rücktransportkosten entstehen. Die hierfür erforderliche konkrete Kostenschätzung muss Ihnen vor Abschluss des Kaufvertrags zur Verfügung stehen.

Ist eine gesetzlich erforderliche Information über die Rücksendekosten nicht ordnungsgemäß erfolgt, gelten die gesetzlichen Regelungen zur Kostentragung.

Verpackung und Zustand

Bitte verpacken Sie zurückzusendende Artikel nach Möglichkeit sorgfältig, um Beschädigungen beim Rücktransport zu vermeiden. Bei Möbeln empfiehlt es sich, empfindliche Oberflächen, Glaselemente, Kanten und bewegliche Teile besonders zu schützen.

Die Verwendung der Originalverpackung ist hilfreich, aber keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

5. Umtausch und besondere Waren

Umtausch innerhalb von 14 Tagen

Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware einen anderen Artikel, eine andere Farbe oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Ein direkter Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit der gewünschten Ware und einer entsprechenden Vereinbarung. Alternativ können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben und eine neue Bestellung aufgeben.

Ein allgemeiner gesetzlicher Anspruch auf einen direkten Umtausch mangelfreier Ware besteht nicht. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre Rechte bei Mängeln bleiben davon unberührt.

Individuell angefertigte Produkte

Für Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

Dies betrifft nicht automatisch alle Möbel mit auswählbaren Standardvarianten. Maßgeblich sind die konkreten Produkteigenschaften und die gesetzlichen Voraussetzungen. Über einen gegebenenfalls bestehenden Ausschluss informieren wir vor Vertragsschluss.

6. Möbelmaße, Materialien und Montage

Maße und Platzverhältnisse

Bitte prüfen Sie vor der Bestellung die angegebenen Produktabmessungen sowie die räumlichen Gegebenheiten am Lieferort. Berücksichtigen Sie insbesondere Türen, Treppenhäuser, Aufzüge, Durchgänge und den vorgesehenen Aufstellort.

Bei Möbeln können geringfügige fertigungs- oder materialbedingte Maßabweichungen auftreten. Ob eine Abweichung rechtlich erheblich ist, richtet sich nach der vereinbarten Beschaffenheit und den gesetzlichen Vorschriften.

Farben und natürliche Materialien

Die Darstellung von Farben kann je nach Bildschirm, Helligkeit und individuellen Geräteeinstellungen variieren. Holz, Naturfasern und andere natürliche Materialien können Unterschiede in Maserung, Struktur und Farbton aufweisen.

Solche materialtypischen Eigenschaften sind von tatsächlichen Produktmängeln zu unterscheiden. Verbindliche Produktbeschreibungen und vereinbarte Eigenschaften bleiben maßgeblich; gesetzliche Mängelrechte werden durch diesen Hinweis nicht eingeschränkt.

Montage und Pflege

Bitte beachten Sie die dem Produkt beiliegenden Montage-, Sicherheits- und Pflegehinweise. Verwenden Sie geeignete Werkzeuge und prüfen Sie vor der Montage, ob alle benötigten Teile vorhanden sind.

Eine bereits erfolgte Montage führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts. Ein Wertersatz kann jedoch unter den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht kommen.

Unsachgemäße Pflege, ungeeignete Reinigungsmittel oder eine Verwendung außerhalb des vorgesehenen Einsatzbereichs können die Materialien beeinträchtigen. Die gesetzlichen Rechte bei bereits vorhandenen Mängeln bleiben unberührt.

7. Transportschäden, Fehlteile und mangelhafte Waren

Wir empfehlen Ihnen, die Lieferung bei Erhalt auf äußerlich erkennbare Schäden und nach dem Auspacken auf Vollständigkeit zu prüfen.

Falls Sie beschädigte Möbel, fehlende Bauteile, einen falschen Artikel oder eine andere Abweichung feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung. Fotos der betroffenen Stellen können die Bearbeitung erleichtern.

Bei größeren Möbelstücken kann es hilfreich sein, sichtbare Verpackungsschäden und den Zustand der Ware zu dokumentieren. Bitte bewahren Sie relevante Verpackungsteile nach Möglichkeit zunächst auf.

Bei mangelhafter Ware stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte zu, insbesondere auf Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung sowie unter den gesetzlichen Voraussetzungen auf Minderung oder Rücktritt und gegebenenfalls Schadensersatz.

Die zur gesetzlich geschuldeten Nacherfüllung erforderlichen Kosten, einschließlich notwendiger Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, tragen wir nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.

Diese Rechte bestehen unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht.

8. Versand und Lieferung innerhalb Deutschlands

Liefergebiet und Bearbeitungszeit

Unser Liefergebiet umfasst Deutschland. Die übliche Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Werktage.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 5–15 Werktage. Die tatsächliche Lieferzeit kann insbesondere von der Größe des Möbelstücks, der Lieferadresse, der Verfügbarkeit und einer gegebenenfalls erforderlichen Terminabstimmung abhängen.

Bei abweichenden Lieferzeiten sind die entsprechenden Angaben auf der Produktseite beziehungsweise die vor Vertragsschluss mitgeteilten Lieferinformationen maßgeblich.

Versandkosten

Alle anfallenden Steuern und produktbezogenen Abgaben sind in den angezeigten Produktpreisen enthalten. Die gegebenenfalls anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Darüber hinaus fallen für die angebotene Standardlieferung keine zusätzlichen, nicht ausgewiesenen Pflichtgebühren an.

Lieferung großer Möbelstücke

Bei größeren oder schwereren Möbelstücken kann eine vorherige Abstimmung des Liefertermins erforderlich sein. Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Lieferadresse und die angegebenen Kontaktinformationen korrekt sind.

Prüfen Sie vor der Bestellung, ob die bestellten Möbel durch vorhandene Zugänge transportiert werden können. Der konkrete Lieferumfang, insbesondere hinsichtlich einer Lieferung bis zur Wohnung oder einer Montageleistung, richtet sich nach den vor Vertragsschluss angegebenen Leistungen.

Falls es zu einer Lieferverzögerung kommt, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Ihre gesetzlichen Rechte bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung bleiben unberührt.

9. Rückgabe sperriger Möbel und Abholung

Bei Sofas, Betten, großen Tischen, Schränken und anderen sperrigen Möbelstücken kann eine gewöhnliche Paketrücksendung ungeeignet sein.

Bitte kontaktieren Sie uns in solchen Fällen, damit die geeignete Rückgabeabwicklung und die Rücksendeanschrift geklärt werden können. Ihre Widerrufserklärung können Sie unabhängig davon bereits fristgerecht absenden.

Eine Abholung kann im Einzelfall vereinbart werden. Ob und zu welchen Bedingungen eine Abholung angeboten wird, richtet sich nach der jeweiligen Vereinbarung und den gesetzlichen Vorgaben.

Informationen über die Kosten einer Rücksendung nicht paketversandfähiger Waren müssen Ihnen, soweit gesetzlich erforderlich, bereits vor Vertragsschluss einschließlich einer geeigneten Kostenschätzung zur Verfügung stehen.

Wird eine Abholung durch uns angeboten, gelten die gesetzlichen Vorschriften zur Rückgabe und Rückzahlung.

10. Datenschutz bei Rückgabe und Erstattung

Zur Bearbeitung von Widerrufen, Rücksendungen, Umtauschanfragen und Erstattungen verarbeiten wir die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten, insbesondere Kontaktdaten, Bestellinformationen, Angaben zu den betroffenen Produkten sowie gegebenenfalls Zahlungs- und Kommunikationsdaten.

Die Verarbeitung erfolgt insbesondere zur Durchführung und Rückabwicklung von Verträgen, zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten und, soweit einschlägig, zur Wahrung berechtigter Interessen im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Personenbezogene Daten werden nur im erforderlichen Umfang verarbeitet und, soweit notwendig und rechtlich zulässig, an an der Abwicklung beteiligte Dienstleister weitergegeben.

Die Aufbewahrung richtet sich nach den jeweiligen gesetzlichen Pflichten und dem erforderlichen Verarbeitungszweck. Weitere Informationen über Ihre Datenschutzrechte, die Rechtsgrundlagen, mögliche internationale Datenübermittlungen und Kontaktmöglichkeiten entnehmen Sie bitte unserer gesonderten Datenschutzerklärung.

11. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende Formular ausfüllen und an uns übermitteln. Die Verwendung des Formulars ist freiwillig; eine eindeutige Widerrufserklärung genügt.

Sie können Ihren Widerruf auch formlos per E-Mail erklären. Bitte beschreiben Sie dabei möglichst eindeutig, auf welche Bestellung sich Ihr Widerruf bezieht.

12. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen, Lieferungen oder gesetzlichen Verbraucherrechten können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

firbalcony · Möbel & Wohnen

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.