FIRBALCONY · DATENSCHUTZ

Datenschutzerklärung

Informationen zum Umgang mit personenbezogenen Daten bei der Nutzung unseres Onlineshops, bei Bestellungen und bei der Kommunikation mit unserem Kundenservice.

Datenschutz auf einen Blick

Transparenz: Wir informieren über die Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung personenbezogener Daten.

Bestellabwicklung: Für Einkäufe verarbeiten wir die zur Durchführung des Kaufvertrags erforderlichen Angaben.

Ihre Rechte: Sie können unter den gesetzlichen Voraussetzungen Auskunft, Berichtigung, Löschung und weitere Datenschutzrechte geltend machen.

Kontakt: exchangeservicekjhnhgtyi@firbalcony.com

1. Verantwortlicher und Geltungsbereich

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, wie personenbezogene Daten beim Besuch und bei der Nutzung des Onlineshops firbalcony verarbeitet werden. Unser Angebot richtet sich insbesondere an Kundinnen und Kunden in Deutschland.

Personenbezogene Daten sind Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen. Hierzu gehören beispielsweise Name, Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestelldaten und bestimmte technische Informationen.

Verantwortlicher für die Datenverarbeitung im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist der Betreiber des Onlineshops:

Die vollständige rechtliche Bezeichnung des verantwortlichen Unternehmens sowie gegebenenfalls die Kontaktdaten eines nach Art. 27 DSGVO erforderlichen Vertreters in der Europäischen Union sind in dieser Erklärung vor der Veröffentlichung zu ergänzen.

Sofern ein Datenschutzbeauftragter gesetzlich zu benennen ist, werden dessen Kontaktdaten ebenfalls gesondert bekannt gegeben.

2. Kategorien personenbezogener Daten

Abhängig davon, wie Sie unseren Onlineshop nutzen, können insbesondere folgende Kategorien personenbezogener Daten verarbeitet werden:

Bestell- und Kontaktdaten

Dazu gehören Name, Rechnungsanschrift, Lieferanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, bestellte Produkte, Bestellnummer, Bestellwert, Zahlungsstatus sowie Informationen zur Lieferung und Rückabwicklung.

Zahlungs- und Transaktionsdaten

Bei einer Bestellung können Informationen zur gewählten Zahlungsart, zum Transaktionsstatus, zu Zahlungen, Rückerstattungen und gegebenenfalls zur Betrugsprävention verarbeitet werden. Welche weiteren Zahlungsdaten anfallen, hängt von der tatsächlich angebotenen Zahlungsmethode ab.

Technische Nutzungsdaten

Beim Aufruf unserer Website können insbesondere IP-Adresse, Browsertyp, Betriebssystem, Zugriffszeitpunkt, aufgerufene Seiten, Geräteinformationen und technische Protokolldaten verarbeitet werden.

Kommunikationsdaten

Wenn Sie uns kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen übermittelten Informationen sowie den Inhalt Ihrer Anfrage. Bei Reklamationen können dazu auch Produktfotos oder Informationen zu Beschädigungen gehören.

Wir beschränken die Verarbeitung auf Daten, die für den jeweiligen Zweck erforderlich sind oder für deren Verarbeitung eine andere gültige Rechtsgrundlage besteht.

3. Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich auf einer jeweils anwendbaren Rechtsgrundlage nach Art. 6 DSGVO.

Vertragsdurchführung – Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO

Die Verarbeitung erfolgt, soweit dies zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen oder zur Erfüllung eines Kaufvertrags erforderlich ist. Dazu gehören insbesondere die Bearbeitung von Bestellungen, die Organisation der Lieferung, die Zahlungsabwicklung und die Bearbeitung vertraglicher Kundenanliegen.

Gesetzliche Verpflichtungen – Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO

Bestimmte Informationen müssen verarbeitet oder aufbewahrt werden, um gesetzliche Pflichten zu erfüllen, beispielsweise steuerliche, handelsrechtliche oder datenschutzrechtliche Anforderungen.

Berechtigte Interessen – Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, kann eine Verarbeitung zur Gewährleistung der IT-Sicherheit, zur Abwehr missbräuchlicher Zugriffe, zur Aufklärung von Betrugsversuchen oder zur Geltendmachung und Verteidigung rechtlicher Ansprüche erfolgen.

Unsere berechtigten Interessen liegen hierbei insbesondere im sicheren und zuverlässigen Betrieb des Onlineshops sowie im Schutz unserer Kunden, Systeme und rechtlichen Positionen. Eine erforderliche Interessenabwägung wird berücksichtigt.

Einwilligung – Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO

Wenn eine Verarbeitung Ihre Einwilligung erfordert, beispielsweise für bestimmte Analyse- oder Marketingtechnologien, erfolgt sie auf Grundlage Ihrer freiwilligen und informierten Zustimmung.

Sie können eine erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt davon unberührt.

4. Bestellungen, Kundenkonten und Kundenservice

Bestellabwicklung

Wenn Sie Möbel, Wohnaccessoires oder andere Produkte bestellen, benötigen wir bestimmte Angaben, um Ihre Bestellung bearbeiten und den Kaufvertrag erfüllen zu können.

Hierzu zählen insbesondere Ihre Kontaktdaten, die Lieferanschrift, Angaben zu den bestellten Waren und Informationen zum Zahlungsstatus.

Die für die Vertragsabwicklung notwendigen Daten sind erforderlich, damit wir Ihre Bestellung entgegennehmen, bearbeiten und ausführen können. Ohne diese Angaben ist eine Vertragsdurchführung gegebenenfalls nicht möglich.

Kundenkonten

Sofern unser Onlineshop eine Kundenkonto-Funktion anbietet, können Daten zur Anmeldung, Authentifizierung, Bestellübersicht und Kontoverwaltung verarbeitet werden. Die jeweils erhobenen Angaben und deren Erforderlichkeit richten sich nach den angebotenen Kontofunktionen.

Rücksendungen und Reklamationen

Bei Widerrufen, Rückgaben, Umtauschanfragen oder Reklamationen verarbeiten wir die erforderlichen Bestell-, Kontakt- und Produktinformationen, um Ihr Anliegen zu prüfen und abzuwickeln.

Gegebenenfalls können Fotos beschädigter Möbel, Angaben zu fehlenden Bauteilen oder Informationen über die Lieferung erforderlich sein. Bitte übermitteln Sie dabei möglichst keine personenbezogenen Informationen, die für die Bearbeitung nicht benötigt werden.

Kontaktaufnahme

Wenn Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, verwenden wir die mitgeteilten Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und für eine gegebenenfalls notwendige Anschlusskommunikation.

Die Rechtsgrundlage richtet sich nach dem Inhalt der Anfrage und kann insbesondere Art. 6 Abs. 1 lit. b oder lit. f DSGVO sein.

5. Shopify, Zahlungsabwicklung und Empfänger

Shopify als E-Commerce-Plattform

Für den technischen Betrieb unseres Onlineshops nutzen wir die E-Commerce-Plattform Shopify. Im Rahmen der Bereitstellung des Shops, des Bestellvorgangs und der technischen Infrastruktur können personenbezogene Daten durch Shopify verarbeitet werden.

Welche Shopify-Gesellschaften und weiteren Beteiligten Daten verarbeiten und in welcher datenschutzrechtlichen Rolle dies geschieht, richtet sich nach den jeweils eingesetzten Shopify-Diensten und den geltenden Vertragsbedingungen.

Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch Shopify finden Sie unter www.shopify.com/legal/privacy.

Zahlungsdienstleister

Für die Abwicklung von Zahlungen können die hierfür erforderlichen Informationen an den von Ihnen gewählten Zahlungsdienstleister übermittelt werden. Dazu können insbesondere Bestellbetrag, Transaktionskennungen, Rechnungsdaten und Zahlungsstatus gehören.

Je nach Zahlungsart kann der Zahlungsdienstleister personenbezogene Daten auch in eigener datenschutzrechtlicher Verantwortung verarbeiten. Maßgeblich sind die im Bestellvorgang angebotenen Zahlungsarten und die zugehörigen Datenschutzhinweise.

Die tatsächlich eingesetzten Zahlungsdienstleister sind vor Veröffentlichung dieser Erklärung namentlich zu ergänzen.

Lieferung und Auftragsabwicklung

Zur Zustellung Ihrer Bestellung können notwendige Empfängerdaten an an der Lieferung beteiligte Dienstleister weitergegeben werden. Dazu zählen insbesondere Name, Lieferanschrift und, soweit erforderlich, Kontaktinformationen für die Abstimmung der Lieferung.

Bei großen Möbelstücken können Kontaktdaten auch zur Abstimmung eines Liefertermins benötigt werden. Eine darüber hinausgehende Nutzung erfolgt nur, wenn eine entsprechende Rechtsgrundlage vorliegt.

Weitere Empfängerkategorien

Abhängig von der tatsächlichen Geschäftsabwicklung können weitere Empfänger beteiligt sein, beispielsweise IT-Dienstleister, technische Supportanbieter, Buchhaltungsdienstleister oder zur Verschwiegenheit verpflichtete professionelle Berater.

Eine Weitergabe erfolgt nur, soweit sie für einen rechtmäßigen Zweck erforderlich und datenschutzrechtlich zulässig ist. Bei einer Auftragsverarbeitung werden die erforderlichen vertraglichen Vereinbarungen nach Art. 28 DSGVO getroffen.

6. Cookies und ähnliche Technologien

Unsere Website kann Cookies und vergleichbare Technologien verwenden. Cookies sind kleine Dateneinheiten, die im Browser oder auf Ihrem Endgerät gespeichert werden können.

Technisch erforderliche Technologien

Bestimmte Technologien können notwendig sein, damit wesentliche Funktionen unseres Onlineshops bereitgestellt werden, beispielsweise die Warenkorbfunktion, der Bestellprozess, Sicherheitsfunktionen oder die Speicherung notwendiger Einstellungen.

Die Speicherung von Informationen auf Ihrem Endgerät oder der Zugriff darauf richtet sich in Deutschland nach den anwendbaren Vorgaben des Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetzes (TDDDG). Soweit eine gesetzliche Ausnahme greift, ist hierfür keine Einwilligung erforderlich. Für die anschließende Verarbeitung personenbezogener Daten gilt zusätzlich die DSGVO.

Analyse- und Marketingtechnologien

Sofern Analyse-, Personalisierungs- oder Marketingtechnologien eingesetzt werden, die eine Einwilligung erfordern, dürfen diese erst nach Erteilung der erforderlichen Zustimmung verwendet werden.

Die Zustimmung muss freiwillig erfolgen und kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Eine Ablehnung nicht notwendiger Technologien darf den Zugang zu grundlegenden Shopfunktionen nicht ohne rechtliche Grundlage verhindern.

Cookie-Einstellungen

Informationen über die tatsächlich verwendeten Cookies, deren Anbieter, Zwecke und Speicherdauer sowie Möglichkeiten zur Verwaltung Ihrer Einwilligungen müssen über die auf der Website bereitgestellten Datenschutzeinstellungen zugänglich sein.

Bitte beachten Sie, dass eine Datenschutzerklärung allein keinen technisch wirksamen Einwilligungsmechanismus ersetzt.

7. Analyse, Werbung und elektronische Kommunikation

Webanalyse

Sofern wir Webanalysedienste einsetzen, können diese uns helfen, die Nutzung des Onlineshops besser zu verstehen, technische Probleme zu erkennen und die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.

Bei der Verwendung einwilligungspflichtiger Technologien erfolgt die Verarbeitung erst nach einer entsprechenden Zustimmung. Die konkret eingesetzten Dienste, Anbieter, Datenkategorien, Speicherdauern und möglichen Drittlandübermittlungen sind in den jeweiligen Datenschutzhinweisen offenzulegen.

Onlinewerbung

Werbe- und Conversion-Messdienste können, sofern sie tatsächlich eingesetzt werden, Informationen über die Interaktion mit Werbeanzeigen und unserem Onlineshop verarbeiten.

Die Verwendung personenbezogener Daten für personalisierte Werbung und die hierfür eingesetzten Tracking-Technologien erfolgt nur auf einer geeigneten Rechtsgrundlage und unter Beachtung der erforderlichen Einwilligungen.

Eine Nutzung von Google Ads, Google Analytics, Meta Pixel oder vergleichbaren Diensten wird durch diese allgemeinen Hinweise nicht vorausgesetzt. Tatsächlich aktivierte Dienste müssen vor Veröffentlichung dieser Datenschutzerklärung mit den erforderlichen Einzelinformationen ergänzt werden.

Newsletter und Werbe-E-Mails

Wenn wir einen Newsletter anbieten, informieren wir vor der Anmeldung über dessen Inhalt, die Verarbeitung Ihrer Daten und die Möglichkeiten zur Abmeldung.

Der Versand elektronischer Werbung erfolgt unter Beachtung der datenschutzrechtlichen und wettbewerbsrechtlichen Vorgaben, insbesondere der erforderlichen Einwilligung oder einer einschlägigen gesetzlichen Ausnahme.

Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Gesetzlich zulässige Bestell- und Serviceinformationen sind davon zu unterscheiden.

8. Datenübermittlung in Drittländer

Da sich die angegebene Geschäftsanschrift von firbalcony in den Vereinigten Staaten befindet und für den Betrieb des Onlineshops internationale Dienstleister eingesetzt werden können, kann eine Verarbeitung personenbezogener Daten außerhalb der Europäischen Union beziehungsweise des Europäischen Wirtschaftsraums stattfinden.

Eine solche Übermittlung erfolgt nur unter Beachtung der Anforderungen der Art. 44 ff. DSGVO.

Je nach Empfänger und konkreter Übermittlung können insbesondere ein anwendbarer Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission, geeignete Garantien wie die Standardvertragsklauseln oder in gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen andere zulässige Übermittlungsgrundlagen relevant sein.

Für Übermittlungen in die USA ist insbesondere zu prüfen, ob der jeweilige Empfänger unter einen anwendbaren Angemessenheitsbeschluss fällt oder andere geeignete Garantien erforderlich sind.

Die tatsächlich eingesetzten Übermittlungsmechanismen, betroffenen Empfänger und Möglichkeiten, Informationen zu den Garantien zu erhalten, müssen entsprechend der konkreten Datenverarbeitung ergänzt werden.

Eine internationale Datenübermittlung bedeutet nicht automatisch, dass ein einheitliches Datenschutzniveau in allen beteiligten Staaten besteht. Die jeweiligen gesetzlichen Anforderungen und erforderlichen Schutzmaßnahmen sind zu berücksichtigen.

9. Speicherdauer und Datensicherheit

Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten grundsätzlich nur so lange, wie dies für die jeweiligen Verarbeitungszwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

Bestell- und Abrechnungsunterlagen können insbesondere handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungsfristen unterliegen. Die jeweils anwendbare Frist richtet sich nach der Art der Unterlagen und den einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.

Daten aus Kundenserviceanfragen werden so lange gespeichert, wie dies zur Bearbeitung der Anfrage, zur Erfüllung rechtlicher Pflichten oder zur Wahrung beziehungsweise Verteidigung rechtlicher Ansprüche erforderlich ist.

Einwilligungsbezogene Daten werden entsprechend ihrem Zweck und etwaigen gesetzlichen Nachweispflichten verarbeitet. Nach Wegfall des Zwecks und Ablauf einschlägiger Aufbewahrungsfristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert, soweit keine weitere Rechtsgrundlage besteht.

Die konkreten Aufbewahrungsfristen beziehungsweise Kriterien für die einzelnen eingesetzten Dienste sind anhand der tatsächlichen Verarbeitung zu prüfen und gegebenenfalls zu ergänzen.

Datensicherheit

Zum Schutz personenbezogener Daten sind angemessene technische und organisatorische Maßnahmen entsprechend den gesetzlichen Anforderungen erforderlich. Diese richten sich nach Art, Umfang, Umständen und Zwecken der Verarbeitung sowie den Risiken für betroffene Personen.

Hierzu können beispielsweise Zugriffsbeschränkungen, verschlüsselte Datenübertragung, Berechtigungskonzepte und Verfahren zur Erkennung und Behandlung von Sicherheitsvorfällen gehören, soweit diese tatsächlich implementiert sind.

Bitte übermitteln Sie uns keine Passwörter oder vollständigen Zahlungskartendaten per gewöhnlicher E-Mail.

10. Ihre Rechte nach der DSGVO

Als betroffene Person stehen Ihnen nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere folgende Rechte zu:

Zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie uns unter exchangeservicekjhnhgtyi@firbalcony.com kontaktieren.

Wir bearbeiten Datenschutzanfragen innerhalb der gesetzlichen Fristen. Nach Art. 12 Abs. 3 DSGVO erfolgt eine Information über die ergriffenen Maßnahmen grundsätzlich unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb eines Monats nach Eingang der Anfrage. Eine gesetzlich zulässige Verlängerung bleibt bei Vorliegen der entsprechenden Voraussetzungen möglich.

Wenn begründete Zweifel an der Identität der anfragenden Person bestehen, können wir die zur Identitätsbestätigung erforderlichen zusätzlichen Informationen anfordern.

Beschwerderecht

Sie haben außerdem das Recht, sich gemäß Art. 77 DSGVO bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren, insbesondere in dem Mitgliedstaat Ihres gewöhnlichen Aufenthalts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes.

11. Automatisierte Entscheidungen, Minderjährige und Aktualisierungen

Automatisierte Entscheidungsfindung

Soweit automatisierte Verfahren, beispielsweise im Zusammenhang mit Zahlungsprüfungen oder Betrugsprävention, eingesetzt werden, ist zu prüfen, ob eine ausschließlich automatisierte Entscheidung mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung im Sinne des Art. 22 DSGVO vorliegt.

Falls solche Verfahren tatsächlich eingesetzt werden, müssen die betroffenen Personen die gesetzlich erforderlichen zusätzlichen Informationen über die Entscheidungslogik, Tragweite und vorgesehenen Auswirkungen erhalten.

Daten von Minderjährigen

Unser Onlineshop dient dem Verkauf von Möbeln und Wohnprodukten. Personenbezogene Daten Minderjähriger werden nur verarbeitet, soweit hierfür eine geeignete Rechtsgrundlage besteht und die einschlägigen gesetzlichen Anforderungen erfüllt sind.

Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung kann angepasst werden, wenn sich gesetzliche Anforderungen, die eingesetzten Dienste oder unsere tatsächlichen Datenverarbeitungsprozesse ändern.

Die jeweils veröffentlichte Fassung informiert über die zum betreffenden Zeitpunkt beschriebenen Verarbeitungsvorgänge. Soweit gesetzlich erforderlich, informieren wir betroffene Personen gesondert über wesentliche Änderungen.

12. Kontakt und Datenschutzanfragen

Wenn Sie Fragen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten haben oder Ihre Datenschutzrechte ausüben möchten, können Sie uns über die nachstehenden Kontaktdaten erreichen.

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Transparenz und verantwortungsvoller Umgang mit personenbezogenen Daten.