FIRBALCONY · KUNDENSERVICE

Kontakt & Kundenservice

Sie haben Fragen zu unseren Möbeln, Ihrer Bestellung, einer Lieferung oder einer Rückgabe? Hier finden Sie unsere Kontaktdaten und Informationen zur Kontaktaufnahme.

So erreichen Sie uns

E-Mail: exchangeservicekjhnhgtyi@firbalcony.com

Telefon: +1 (216) 113-6789

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (deutsche Zeit).

Liefergebiet: Deutschland.

1. Unsere Kontaktdaten

Für Fragen zu unserem Sortiment, zu Bestellungen oder zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten können Sie sich über die nachstehenden Kontaktdaten an firbalcony wenden.

Die angegebene Anschrift dient als Geschäfts- und Kontaktanschrift. Sie ist nicht automatisch die Anschrift für Warenrücksendungen. Informationen zur Rücksendung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

2. Kundenservicezeiten

Für die telefonische Kontaktaufnahme und die reguläre Bearbeitung von Kundenanfragen gelten folgende Servicezeiten:

Sie können uns auch außerhalb dieser Zeiten eine E-Mail senden. Eingehende Nachrichten werden im Rahmen der regulären Kundenservicezeiten bearbeitet.

Bei einem Anruf aus Deutschland in die Vereinigten Staaten können abhängig von Ihrem Telefonanbieter internationale Gesprächskosten anfallen.

Für zeitkritische Erklärungen, insbesondere einen Widerruf, können Sie unsere angegebene E-Mail-Adresse nutzen. Die gesetzlichen Fristen richten sich nach den jeweils anwendbaren Vorschriften und werden nicht durch unsere Servicezeiten verkürzt.

3. Fragen zu Produkten und Möbeln

Wenn Sie vor einer Bestellung Fragen zu einem Möbelstück oder Wohnaccessoire haben, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Dies betrifft beispielsweise Produktabmessungen, Materialien, Farbvarianten, die Eignung für bestimmte Wohnbereiche, den Lieferumfang oder Hinweise zur Montage und Pflege.

Bitte nennen Sie möglichst den Produktnamen oder die entsprechende Artikelbezeichnung, damit Ihre Anfrage eindeutig zugeordnet werden kann.

Beachten Sie bei größeren Möbelstücken die in der Produktbeschreibung angegebenen Maße sowie die räumlichen Gegebenheiten am vorgesehenen Aufstellort.

Bei natürlichen Materialien können Unterschiede in Maserung, Struktur und Farbton auftreten. Ob eine Abweichung vertragsgemäß ist, richtet sich nach den vereinbarten Produkteigenschaften und den gesetzlichen Bestimmungen.

4. Fragen zu Ihrer Bestellung

Bei Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.

Damit wir Ihr Anliegen möglichst eindeutig zuordnen können, sind folgende Angaben hilfreich:

Bitte übermitteln Sie keine Passwörter, vollständigen Zahlungskartendaten oder sonstige nicht erforderliche vertrauliche Informationen per E-Mail.

Wenn Sie eine Änderung Ihrer Bestellung oder Lieferadresse wünschen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig. Ob eine Änderung noch berücksichtigt werden kann, hängt vom Bearbeitungsstand und den vertraglichen beziehungsweise gesetzlichen Voraussetzungen ab.

5. Versand- und Lieferanfragen

Unser Liefergebiet umfasst Deutschland. Für die reguläre Bestellabwicklung und Lieferung gelten folgende Zeitangaben:

Alle anfallenden Steuern und produktbezogenen Abgaben sind in den angezeigten Produktpreisen enthalten. Gegebenenfalls anfallende Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen.

Bei großen Möbelstücken kann eine Abstimmung des Liefertermins erforderlich sein. Der konkret vereinbarte Lieferumfang und etwaige produktspezifische Lieferzeiten sind maßgeblich.

Wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Lieferung oder zu einer möglichen Verzögerung haben, teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer mit.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Versand- und Lieferbedingungen.

6. Rückgabe, Umtausch und Widerruf

Wenn Sie eine Bestellung widerrufen oder Fragen zu einer Rückgabe haben, können Sie sich über unsere angegebene E-Mail-Adresse an uns wenden.

Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, die Sie vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist absenden.

Sie müssen für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts weder einen bestimmten Grund nennen noch zuvor eine Genehmigung unseres Kundenservice einholen.

Bei Fragen zum direkten Umtausch eines mangelfreien Artikels können Sie sich ebenfalls an uns wenden. Ein solcher Umtausch ist von einer entsprechenden Vereinbarung und der Verfügbarkeit abhängig. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Bitte beachten Sie, dass die Geschäftsanschrift nicht automatisch als Rücksendeanschrift dient. Bei sperrigen Möbeln kann eine gesonderte Organisation der Rücksendung erforderlich sein.

Die vollständige Widerrufsbelehrung, Hinweise zu Rücksendekosten und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

7. Rückerstattungen und Zahlungsfragen

Wenn Sie Fragen zum Status einer Rückzahlung oder zu einer bereits veranlassten Erstattung haben, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen die gesetzlich geschuldeten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Wir können die Rückzahlung ausschließlich bis zum Wiedererhalt der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung verweigern, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben.

Die genannten Bearbeitungszeiten verlängern die gesetzliche Rückzahlungsfrist nicht.

Aus Sicherheitsgründen bitten wir Sie, keine vollständigen Kreditkarteninformationen oder Zugangsdaten per E-Mail zu übermitteln.

8. Beschädigte Möbel und Reklamationen

Sollten Sie beschädigte Möbel, fehlende Bauteile, einen falschen Artikel oder sonstige Abweichungen feststellen, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Bitte beschreiben Sie das festgestellte Problem möglichst genau. Wenn vorhanden, können Sie Fotos der betroffenen Stellen oder Bauteile beifügen.

Eine fotografische Dokumentation kann die Bearbeitung erleichtern, ist jedoch keine allgemeine Voraussetzung für die Geltendmachung Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Bei mangelhafter Ware stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte zu. Dazu gehören insbesondere Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung sowie unter den gesetzlichen Voraussetzungen weitere Ansprüche.

Eine sofortige Meldung von Transportschäden ist keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Mängelrechte.

Die gesetzlichen Vorschriften zur Kostentragung bei der Nacherfüllung bleiben unberührt.

9. Datenschutz und vertrauliche Anfragen

Wenn Sie unseren Kundenservice kontaktieren, verarbeiten wir die personenbezogenen Daten, die zur Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich sind.

Dazu können insbesondere Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Bestellnummer, Angaben zur Bestellung sowie der Inhalt Ihrer Nachricht gehören.

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage der jeweils anwendbaren datenschutzrechtlichen Bestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), soweit diese Anwendung findet.

Sie können uns auch kontaktieren, wenn Sie Ihre Datenschutzrechte geltend machen möchten, beispielsweise Ihr Recht auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung personenbezogener Daten unter den gesetzlichen Voraussetzungen.

Weitere Informationen über die Datenverarbeitung, Rechtsgrundlagen, Speicherdauern und Ihre Rechte finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Bitte beschränken Sie die Angaben in Ihrer Nachricht möglichst auf die für die Bearbeitung notwendigen Informationen.

10. Hinweise zur Kontaktaufnahme

Für eine möglichst eindeutige Bearbeitung Ihrer Anfrage empfehlen wir, einen aussagekräftigen Betreff zu verwenden, beispielsweise „Frage zur Bestellung“, „Lieferanfrage“, „Widerruf“ oder „Reklamation“.

Wenn sich Ihre Anfrage auf eine Bestellung bezieht, geben Sie nach Möglichkeit die entsprechende Bestellnummer an.

Bitte beachten Sie, dass unsere regulären Servicezeiten für die Bearbeitung von Anfragen gelten. Gesetzliche Fristen für Erklärungen oder Verbraucherrechte werden dadurch nicht verändert.

Wenn Sie uns eine rechtlich relevante Erklärung übermitteln möchten, können Sie hierfür die angegebene E-Mail-Adresse oder die postalische Kontaktanschrift nutzen.

Wir empfehlen Ihnen, eine Kopie Ihrer Nachricht und gegebenenfalls vorhandene Versand- oder Übermittlungsnachweise aufzubewahren.

11. Weitere Informationen

Ergänzende Informationen zu Ihrem Einkauf finden Sie in den entsprechenden Richtlinien und rechtlichen Hinweisen unseres Onlineshops.

Die jeweiligen gesetzlichen Rechte und Pflichten richten sich nach den anwendbaren Vorschriften sowie den wirksam vereinbarten Vertragsbedingungen.

12. Kontaktübersicht

Hier finden Sie unsere Kontaktinformationen noch einmal zusammengefasst.

firbalcony · Möbel & Wohnen

Kontaktinformationen und Kundenservice für unsere Kundinnen und Kunden in Deutschland.